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Rilevare la soddisfazione degli utenti non dovrebbe mai essere un processo fine a se stesso, ma solo un primo passo sulla strada del miglioramento dei servizi pubblici. Quando poi il servizio viene non solo migliorato, ma addirittura progettato insieme all’utente, o meglio grazie al feedback che da questo utente arriva, possiamo parlare di “co-design dei servizi pubblici”. Ma quali sono i presupposti e gli strumenti per mettere in pratica un percorso di questo tipo? Lo abbiamo chiesto a  Claudio Forghieri, che segue da molti anni la realizzazione di progetti innovativi nel campo della comunicazione e dell’e-government e dal 1995 è responsabile di "Mo-Net", la Rete Civica del Comune di Modena.

Musei, biblioteche, archivi, monumenti, aree archeologiche, uffici: il patrimonio immobiliare del Ministero per i Beni e le Attività Culturali (MiBAC) è caratterizzato da una grande varietà e, quindi, da problematiche specifiche per ognuna di queste tipologie. Ancor più di quanto accade in altre realtà, quindi, per una gestione efficiente si deve partire da una conoscenza approfondita del patrimonio in tutti i suoi aspetti. A sottolinearlo è Paolo Iannelli, Responsabile dell'Ufficio Sicurezza del Patrimonio Culturale del MiBAC, al quale abbiamo chiesto quali sono le principali criticità che si riscontrano nella gestione del patrimonio immobiliare nel settore dei Beni culturali e quali strategie si possono adottare per risolverle.

Michele Vianello, Direttore Generale VEGA, su web 2.0 e pubblica amministrazione. Ci parla degli investimenti in banda larga (dai 50 ai 100 Mega) di Stati Uniti, Gran Bretagna e di altri grandi player economici.
Rispetto al contesto globale, i 2 mega promessi dal ministro Brunetta ad ogni cittadino italiano a cosa serviranno?