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13/12/2011 di Redazione FORUM PA

Linea Amica

app lineamicaNome applicazione - Linea Amica

Amministrazione proponente - Dipartimento della Funzione Pubblica, Dipartimento per la Digitalizzazione e l'Innovazione tecnologica, Formez PA, DigitPA

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15/04/2011 di Tommaso Del Lungo

Un google per la PA? Forse no, ma una buona mano!

Un portale che parla al cittadino, pensato per risolvere i problemi e per semplificare la giungla di informazioni on line della pubblica amministrazione. È così che è stato presentato ieri a Palazzo Chigi il nuovo portale del cittadino www.lineamica.gov.it.

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18/05/2010 di Redazione FORUM PA

Nasce la community di Linea amica, presentata oggi a FORUM PA 2010

Si è svolta oggi, 18 maggio 2010, la Prima Convention Nazionale degli Operatori di Front Office. Durante la mattinata di lavori è stata presentata Linea Amica Community, la comunità degli operatori di Front Office che condividono i valori e gli intenti alla base di “Linea Amica” come l’efficienza del servizio, la cortesia e la logica dell’ascolto del cittadino.

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11/05/2010 di Redazione FORUM PA

Il network di linea amica a FORUM PA 2010

Il prossimo 18 maggio al FORUM PA 2010 dalle 10.00 alle 13.00 si terrà la prima Convention Nazionale degli Operatori di Front Office, realizzata su iniziativa del Ministero per la PA e l’Innovazione.

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16/11/2009 a cura di Paolo Vigevano (Amministratore Delegato - Acquirente unico)

Il Contact Center di Acquirente Unico promosso dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas

Acquirente Unico, società garante della fornitura di energia elettrica ai piccoli consumatori, ha realizzato e svilupperà il front office della campagna per il bonus elettrico, per l'Autorità per l'Energia e, in parte, per il Ministero dello Sviluppo Economico.Leggi tutto
16/11/2009 a cura di Attilio Befera (Direttore - Agenzia delle Entrate)

Linea Amica, uno strumento per decongestionare il back office: l'esperienza dell'Agenzia delle Entrate

Uno degli obiettivi primari dell'Agenzia delle Entrate è quello di porsi al servizio dei contribuenti per agevolare la cosiddetta "tax compliance". Linea Amica favorisce il raggiungimento dell'obiettivo: l'idea, infatti, è quello di creare un primo sistema di smistamento delle chiamate aumentando le risposte fornite al primo livello ed ottimizzando l'utilizzo dei 600 specialisti al secondo livello. Questo consente di ridurre l'afflusso di richieste sugli uffici e di decongestionare il lavoro di back office.Leggi tutto
16/11/2009 a cura di Francesco Ripa di Meana (Direttore Generale - ASL di Bologna)

Le Aziende sanitarie aderiscono a Linea Amica: l'innovazione nei sistemi di accesso

Per Francesco Ripa Di Meana la questione dell'accesso e della relazione con il cittadino è stata per le Aziende Sanitarie Locali una delle prime questioni da affrontare al momento della loro nascita: l’aziendalizzazione, infatti, ha riconosciuto il passaggio definitivo dal paziente al cittadino/cliente. Così se nei primi anni novanta l'attenzione era principalemente sull'efficienza del processo di comunicazione oggi si guarda molto di più ai contenuti ed alla deburocratizzazione della relazione.Leggi tutto
16/11/2009 a cura di Umberto Croppi (Assessore alle Politiche Culturali e alla Comunicazione - Comune di Roma)

Il progetto Linea Amica e l'esperienza del Comune di Roma: prima di tutto uno sforzo culturale.

Il servizio 060606 del Comune di Roma è attivo già dal 2002 e ad oggi registra oltre 3 milioni di contatti l'anno, con una qualità altissima delle risposte fornite ai cittadini. La prossima sfida è quella di andare verso una logica completa di CRM che preveda l'integrazione e l'interazione dei diversi sistemi informativi di raccolta dati, l'implementazione di nuovi servizi e la multicanalità di accesso.Leggi tutto
16/11/2009 a cura di Paolo Crescimbeni (Presidente - INPDAP)

INPDAP cambia il proprio front office con il Progetto Linea Amica

Per Paolo Crescimbeni Linea Amica rappresenta uno strumento forte in grado di aumentare la capacità di risposta complessiva della Pubblica Amministrazione nei confronti dei cittadini. INPDAP ha aderito al progetto e sta sviluppando sinergie di integrazione tra il proprio call center e quello di INPS e INAIL. L'Ente quindi ha accettato la sfida all'innovazione lanciata dal Ministro Brunetta muovendosi per trasformare il front office secondo sistemi di multicanalità per una comunicazione bidirezionale con gli utenti più fluida e più semplice.
16/11/2009 a cura di Marco Fabio Sartori (Presidente - INAIL)

Una PA più efficiente per un Paese più competivo: il contributo di INAIL al progetto Linea Amica

Per Marco Fabio Sartori il progetto Linea Amica ha avuto il merito di gettare nuova luce sulla necessità di rendere più efficiente la PA, che nel nostro Paese intercetta il 50% del PIL e che se messa in condizioni di lavorare meglio permetterebbe all'Italia competere con successo nella sfida globale.Leggi tutto