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Il punto di partenza è che il turista non è più quello di una volta. La conseguenza è che la sua domanda è cambiata. E’ cambiato l’ordine di fattori che incidono nella valutazione e dunque i criteri che guidano la scelta. Sono cambiate le fonti dove va a reperire informazioni e gli opinion leader di cui si fida. Il web sociale e le interazioni del 2.0 sono allo stesso tempo strumento e metafora di questo nuovo ecosistema in cui gli operatori del turismo sono, volenti o nolenti, calati.  E’ un cambiamento che attraversa i territori, che sovverte i flussi così che non solo l’iniziativa, ma anche il controllo della comunicazione e della promozione segue il modello policentrico e diffuso dei social media. Questo è il cambiamento. A FORUM PA 2011 abbiamo scoperto che più di qualcuno, tra i territori italiani, ha intrapreso questo viaggio attraverso il cambiamento.

L’offerta turistica si trasforma insieme ai suoi fruitori. E, dunque, li segue attraverso i tanti luoghi virtuali concessi dall’esplorazione della rete. Oggi a FORUM PA 2011 sono stati presentati i 10 progetti selezionati attraverso il Call "Turismo & Cambiamento: il viaggio dell’innovazione", promosso da FORUM PA in collaborazione con il Comitato per l’Innovazione nel Turismo e al Dipartimento per il Turismo.