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02/05/2012 di Valerio Vecchietti*

Servizi pubblici tra garanzia di accesso e riduzione dei costi. Seminari formativi a FORUM PA 2012

Il tema della gestione dei servizi pubblici e degli "aiuti di stato" è di estremo interesse per tutti gli amministratori locali e i tecnici. Amministrazioni centrali e regionali, enti locali, camere di commercio, ed ogni altro ente che attribuisce incarichi per lo svolgimento di servizi pubblici, i loro responsabili e i dipendenti, così come le imprese incaricate e i loro manager sono interessati dalla entrata in vigore del nuovo pacchetto e dalla nuova filosofia che sta alla base dello stesso. Il 20 dicembre 2011, la CE ha adottato il nuovo pacchetto di norme sugli aiuti di Stato per i servizi di interesse economico generale che sostituisce il cosiddetto "pacchetto Monti-Kroes" del luglio 2005. Il Dipartimento per le Politiche Europee organizza a FORUM PA 2012 una serie di seminari fromativi che puntano a fare chiarezza e a fornire un sapere utile e necessario a chi si trova a dover affrontare amministrativamente questo tema. Valerio Vecchietti, Dirigente del Servizio concorrenza e aiuti di Stato del Dipartimento per le Politiche Europee ci offre una piccola anticipazione di quello che ci sarà.

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31/01/2012 di Chiara Buongiovanni

Customer Statisfaction nei servizi pubblici locali. L’approccio integrato di Torino

La rilevazione della Customer Satisfaction dell’Agenzia dei servizi pubblici locali del Comune di Torino va avanti, con cadenza annuale, dal 2003. Per una serie di elementi, non da ultimo la governance, la competenza tecnica dei partner e l’approccio sistemico alla rilevazione sull’intera gamma di servizi offerti, l’esperienza di Torino si propone come un modello. Con l’aiuto della professoressa Barbara Loera, responsabile delle rilevazioni per Università di Torino - Osservatorio Nord Ovest, tracciamo un quadro della strategia e dell’attività in tema di Customer Satisfaction (CS) dell’Agenzia torinese.

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  • Cod. lab.191
  • 10/05/2011
  • 14:30 - 15:20
  • Padiglione 8
  • Stand 2B - Piazza Tutela del Consumatore
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Qualità dei servizi pubblici locali e partecipazione civica: bilanci e prospettive

a cura di Movimento Consumatori
16/11/2009 a cura di Gian Paolo Artioli (ANCI - Emilia Romagna)

Governo del territorio e fiscalità locale: cosa cambia con i progetti ELI_CAT, ELI_FIS e FED_FIS

La relazione illustra alcuni strumenti previsti dai progetti "ELI-CAT- Gestione digitale integrata dei servizi locali in materia fiscale e catastale mediante modelli di cooperazione applicativa", "ELI-FIS - Federalismo Fiscale: integrazione banche date locali e Nazionali e Cruscotti per la fiscalità" e “FED_FIS - Federalismo Fiscale - Servizi integrati per la fiscalità locale e nazionale”, tutti finanziati all’interno del Programma Elisa (Enti locali innovazione di sistema) gestito dal PORE (Progetto Opportunità delle Regioni in Europa).Leggi tutto
24/05/2007 a cura di Luigi Tretola (. - FORMEZ)

La governance dei servizi pubblici locali: un’indagine FORMEZ - LUMSA

Luigi Tretola illustra i risultati della ricerca realizzata dal Formez e dalla Lumsa sulla governance dei servizi pubblici locali nelle pubbliche amministrazioni del Mezzogiorno. I comuni analizzati sono quelli con più di 10.000 abitanti. I dati percentuali, registrati tramite questionari ai funzionari pubblici, rendono conto delle motivazioni dell'affidamento diretto ad aziende speciali, ad aziende a capitale pubblico, a consorzi e cooperative. Temi analizzati sono: le modalità per l’esercizio delle funzioni di governance; le valutazioni del grado di efficacia; sistemi di controllo.
24/05/2007 a cura di Orazio Ciliberti (Sindaco di Foggia e - Vicepresidente ANCI)

I servizi pubblici locali nel Mezzogiorno: l’esperienza del Comune di Foggia

Orazio Ciliberti ribadisce come nel Mezzogiorno i servizi pubblici costino molto e funzionino male. E’ in atto un processo di trasformazione delle società commerciali. A Foggia si sta cercando di costituire una società di partecipazione finanziaria e di coordinamento tecnico. I vantaggi della creazione di una holding potrebbero essere: servizi in rete; management più qualificato; influenza politica meno permeabile; possibilità di compensare le perdite con i profitti; ottimizzazione dei servizi interni; attivazione del controllo di gestione.

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24/05/2007 a cura di Gabriella Salone (Dirigente dell’Ufficio per la Formazione del Personale delle PA - Dipartimento della Funzione Pubblica)

I servizi pubblici nella strategia del Dipartimento della Funzione Pubblica

Gabriella Salone sottolinea come il funzionamento dei servizi pubblici sia garanzia del rispetto dei diritti di cittadinanza sanciti dall’articolo 3 della Costituzione. E’ compito delle pubbliche amministrazioni far sì che tutti i cittadini possano beneficiarne. Il memorandum d’intesa del Lavoro pubblico riafferma la necessità di servizi pubblici in grado di rispondere e anticipare i bisogni dei cittadini/utenti. Le pubbliche amministrazioni devono dimostrare capacità di regolazione attraverso la valutazione della qualità dei servizi erogati.

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