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Da Utenti a Clienti: esempi e applicazioni di tecnologie di CRM nella PA

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La collaborazione con il cittadino per migliorare i servizi e l’efficacia della PA. La proposta SAP CRM

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Da Utenti a Clienti: esempi e applicazioni di tecnologie di CRM nella PA

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Da Utenti a Clienti: esempi e applicazioni di tecnologie di CRM nella PA

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La collaborazione con il cittadino per migliorare i servizi e l’efficacia della PA. La proposta SAP CRM

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Da Utenti a Clienti: esempi e applicazioni di tecnologie di CRM nella PA

21/11/2011 di Redazione FORUM PA

La PA su misura: modelli e strumenti per l'ascolto dei cittadini e dei loro bisogni - ON LINE GLI ATTI

On line gli atti del convegno del 2 dicembre, promosso da FORUM PA, in collaborazione con Oracle azienda leader nelle soluzioni per il CRM. L'evento si proponeva di analizzare le diverse modalità di ascolto delle amministrazioni in ottica di integrazione e restituzione del servizio al cittadino. L’amministrazione, infatti, di fronte ad un cittadino che avverte l’esigenza di manifestare in maniera sempre più esplicita le proprie esigenze, è chiamata a rispondere sviluppando nuove modalità di gestione del rapporto con l’utenza, accogliendo strumenti già testati con successo nel settore privato e sperimentandone di nuovi, per arricchire quell’approccio che si sta qualificando come citizen relationship management.

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12/05/2011 a cura di Andrea Zinno (Applications Sales Executive Public Sector - Oracle Italia)

Il CRM nell’epoca del Cloud Computing Come i modelli di fruizione as-a-service stanno modificando il concetto di CRM

Da qualche anno a questa parte si assiste ad un cambiamento profondo del significato di CRM: mentre in origine il CRM vedeva la centralità esclusiva del Cliente, oggi si ha modo di apprezzare, anche guardando alle dinamiche del settore pubblico, come questa centralità venga affiancata con quella di Processo. La relazione con il Cliente non è più qualcosa che ha valore solo in quanto tale, ma viene invece esperita attraverso i processi che lo vedono partecipe.

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09/05/2011 a cura di Paolo Vigevano (Amministratore Delegato - Acquirente unico S.p.a.)

La prospettiva di AU: il valore aggiunto nell’essere nodi di una rete

Paolo Vigevano introduce il ruolo svolto da Acquirente Unico – l’aggregatore di domanda che rappresenta il più grosso compratore di energia in Italia – illustrando le nuove competenze che si devono sviluppare al suo interno per gestire le 700 mila telefonate annue che riceve e le più di 50 mila pratiche annue che affronta, e che può considerare evase solo in caso di esito positivo.

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